DrVitamin Và Hành Trình Xây Dựng Nền Tảng Liên Kết Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Diện

Hai năm trước, DrVitamin hình thành với sứ mệnh xây dựng thói quen chăm sóc sức khỏe cho người Việt. Hai năm sau, DrVitamin trở thành nền tảng liên kết toàn diện có quy mô lớn. Từ một “tân binh” đến một gã khổng lồ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Hãy cùng nhìn lại hành trình xây dựng đầy thách thức của thương hiệu.

Xu hướng chuyển mình sang chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số

Tại một sự kiện trao đổi, giao lưu với báo giới trong lĩnh vực đổi mới, cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe gần đây, Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Phượng, kiêm founder của DrVitamin đã có những chia sẻ tâm huyết về giá trị và bước tiến trong tương lai của thương hiệu. Theo đó, bài học được đúc kết từ hành trình xây dựng nền tảng liên kết và chinh phục khách hàng của DrVitamin được gói gọn trong 3 từ “dám thử thách” và “dám thành công”. 

“Để có được thành công như hiện tại, chúng tôi không chỉ đánh đổi mồ hôi và nước mắt mà đó còn là niềm tin và sự phấn đấu không ngừng nghỉ nhằm khai phá nên những tiềm năng và nhu cầu mới của người dùng.” Bác sĩ Nguyễn Phượng cho biết.

Trước nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế ngày càng cao của thị trường, DrVitamin được ra đời như một giải pháp giúp người dân khắc phục những hạn chế về sức khỏe, đồng thời ngày càng chủ động, tự giác chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình.

Tận dụng xu hướng cách mạng 4.0 và thế mạnh về công nghệ, DrVitamin dần nâng cấp dịch vụ và mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe đa dạng cho người dùng từ mua sắm trực tuyến thực phẩm chức năng, thiết bị y tế đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe độc quyền.

Dù thị trường chăm sóc sức khỏe trực tuyến ngày càng sôi động với sự góp mặt của các thương hiệu lớn trong nước cũng như nước ngoài, nhưng DrVItamin vẫn giữ được vị thế của mình trong lòng khách hàng.

Xuất hiện kịp thời và đúng lúc

Xuất phát điểm của thương hiệu là chuỗi siêu thị chuyên cung cấp các loại vitamin hàng đầu Việt Nam. Vào thời điểm dịch bùng phát, đứng trước sự lây lan mạnh mẽ của covid 19 không chỉ riêng tại Vũ Hán mà còn trên cả thế giới. Đây cũng là lúc các biến thể mới liên tục nhân bản và cấp tiến, gây khó khăn cho mọi hoạt động từ cung cấp sản phẩm đến vận chuyển. Nhưng đi kèm với những thách thức là những cơ hội mà các doanh nghiệp cần nắm bắt.

Ra mắt vào khoảng tháng 3/2021, DrVitamin vận hành theo mô hình B2C, là đơn vị phân phối thực phẩm chức năng đến người tiêu dùng. Theo đó, thương hiệu xây dựng website như một sàn thương mại điện tử thu nhỏ nhằm giúp người Việt dễ dàng tiếp cận với các loại thực phẩm chức năng cả trong và ngoài nước.

Đến cuối năm 2022, DrVitamin “F5 diện mạo” bằng hoạt động tái định danh thương hiệu. Cho tới hiện tại, thương hiệu đã và đang trở thành một trong những nhãn hàng có mức độ chỉn chu về hình ảnh hàng đầu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.

Xem thêm: DrVitamin thay đổi định trở thành nền tảng liên kết chăm sóc sức khỏe toàn diện

Không chỉ đơn thuần là thay đổi định danh mà đây còn là bước táo bạo khi thay đổi cả cách thức kinh doanh, chuyển đổi sang nền tảng B2B2C. DrVitamin kết hợp với 10+ cơ sở y khoa uy tín trên toàn quốc thông qua trung tâm hỗ trợ điều trị DrCare, đồng thời cung cấp trọn gói chăm sóc sức khỏe từ thực phẩm chức năng, thiết bị y tế đến các bài thuốc, liệu trình độc quyền. Tất cả giúp tạo nên một hệ hệ sinh thái toàn diện nhằm tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng Việt. 

Theo người phát ngôn của DrVitamin, mô hình phân phối thuốc và thực phẩm chức năng tại Việt Nam còn nhiều bất cập như tình trạng hàng giả, hàng nhái ngày hàng phổ biến. Đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa, người dân rất khó để tiếp cận được nguồn hàng chính hãng, dẫn đến thực trạng có đến 80% các nhà thuốc sử dụng hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. 

Trong khi đó, nhiều thương hiệu thực phẩm chức năng Việt Nam dù có tiếng nhưng lại chưa thể tiếp cận với chính người Việt. Được biết đến là dân tộc có nền y học cổ truyền phong phú, cùng nhiều lợi thế về các bài thuốc và dược liệu quý hiếm, chính sự xuất hiện của thuốc đông y giả đã ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng thực sự của những bài thuốc thật, làm một bộ phận giới trẻ hiện nay có cái nhìn không tốt về đông y.

Hơn nữa, rào cản còn tồn tại trong cách thức chăm sóc sức khỏe và y tế của nước ta. Nổi bật là tình trạng thiếu cơ sở vật chất, thiếu nhân viên y tế và quy trình chưa chuyên nghiệp. Ở một số vùng miền, địa phương, việc chăm sóc sức khỏe của người dân còn gặp khó khăn do phải di chuyển hàng trăm km đến các điểm thăm khám thường xuyên. Điều này làm mất nhiều thời gian và tiền bạc cho khách hàng.

Nhận thấy những thực trạng đáng báo động trên, ban lãnh đạo DrVitamin đã nhen nhóm ý tưởng kết nối giữa nguồn cung – nguồn cầu để người dân dễ dàng tiếp cận với thực phẩm chức năng chính hãng và các dịch vụ tư vấn sức khỏe chất lượng. Đồng thời, nền tảng liên kết này cũng góp phần lan tỏa tinh thần dân tộc và phát triển nền y học cổ truyền của cha ông ta.

Chiến lược thấu hiểu insight người Việt

Việt Nam là một nước thuộc Đông Nam Á, tâm lý của người tiêu dùng Việt mang nhiều điểm đặc trưng riêng biệt, gần như không giống với bất kỳ thị trường nào khác. Người Việt ta có quan niệm bị bệnh thì mới chữa, nhưng hiện nay, xu hướng này đã dần thay đổi, đặc biệt là trong thời đại 4.0 lên ngôi như hiện nay. 

Người dùng Việt dần chuyển từ xu hướng sickcare – sang CHỦ ĐỘNG chăm sóc sức khỏe. Bởi vậy, không chỉ cung cấp các loại vitamin và thực phẩm chức năng, DrVitamin còn mở rộng cung cấp thêm các dụng cụ tập luyện, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe để khuyến khích người dân tự bảo vệ sức khỏe chính mình và gia đình.

Qua quá trình tư vấn và trị liệu cho hàng triệu bệnh nhân, DrVitamin dần phát hiện ra một sự thật rằng người Việt gặp phải chứng ngại nói bệnh của mình. Đặc biệt là các bệnh thầm kín về sinh lý. Ngay trong giao tiếp hàng ngày, bố mẹ, thầy cô cũng rất ngại nói chuyện giới tính với con cái của mình. Lâu dần quan niệm này đã ăn sâu vào tiềm thức của người Việt. Bởi vậy khi gặp các bệnh về sinh lý, người dùng cũng ngại nói ra, chủ yếu là tự tìm hiểu thông tin và tự đi giải quyết vấn đề một mình.

Thấu hiểu được những rào cản đó, DrVitamin phát triển đi vào thị trường ngách khi cung cấp nhiều sản phẩm hỗ trợ sinh lý cho người dùng, hỗ trợ tư vấn 1-1 cùng chuyên gia và bảo mật hoàn toàn thông tin. Đồng thời, cung cấp một kho kiến thức sức khỏe về chủ đề này nhằm hỗ trợ người dùng hiểu bệnh. Cũng chính bởi vậy mà các sản phẩm sinh lý đã trở thành “con gà đẻ trứng vàng” của DrVitamin.

Bên cạnh đó, qua nghiên cứu DrVitamin thấy được, người dùng Việt đang gặp phải vấn đề vô cùng nghiêm trọng và đáng báo động khi tỷ lệ kháng thuốc kháng sinh ngày càng tăng cao. Theo báo cáo của trung tâm kiểm soát bệnh tật thì Việt Nam có tỷ lệ kháng thuốc cao thứ 4 trong các nước thuộc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Các báo cáo cũng cho thấy, có khoảng 88% người dân tự ý dùng thuốc kê đơn, dẫn đến tình trạng nhờn thuốc. 

Bởi vậy việc chuyển sang dùng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ tự nhiên ngày càng phổ biến và trở thành một xu hướng mới. Đặc biệt là đối nhóm người dùng là các mẹ bầu đang gặp vấn đề sức khỏe hoặc những người kháng thuốc, người muốn phòng ngừa tác dụng phụ của thuốc tây. Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, DrVitamin ngày càng mở rộng danh mục sản phẩm đông y có nguồn gốc từ thiên nhiên, mang đến cho người dùng nhiều sự lựa chọn đa dạng.

Có thể nói, Việt Nam là một trong những thị trường béo bở và màu mỡ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là khi tình hình kinh tế và tài chính của người dân ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, để nắm được trái tim của khách hàng, thương hiệu bắt buộc phải đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thấu hiểu insight của doanh nghiệp.

Con đường không trải hoa hồng của DrVitamin 

Được coi là “tân binh” trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe so với các nhà phân phối thực phẩm chức năng truyền thống trên thị trường, ngay từ khi mới ra mắt, DrVitamin đã tập trung hết nguồn vật lực và nhân lực để phát triển sản phẩm và dịch vụ.

Thương hiệu lựa chọn tích hợp phần mềm ERP for healthcare của WeUp vào nền tảng công nghệ nhằm mục đích giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân sự tại DrVitamin và đáp ứng, phục vụ tốt nhất khách hàng. Phần mềm ERP for healthcare sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật như: giúp quản lý lượng khách hàng, tối ưu quá trình chờ đợi, lên đơn và giao hàng, thuận tiện trong việc đăng ký tư vấn với các chuyên gia và các bác sĩ, khách hàng cũng được hỗ trợ tận tình sau khi sử dụng dịch vụ tại DrVitamin và DrCare.

Bên cạnh đó, trong quá trình vận hành và phát triển, DrVitamin cũng nhận ra được những hạn chế và thách thức khi website thu hút được lượng người dùng lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không đạt được như mong muốn, người dùng cũng không thực hiện hành vi mua sắm mà lại có xu hướng thoát trang.

Để giải quyết thách thức này, đội ngũ nhân viên đã tiến hàng đào sâu vào gốc rễ để trả lời câu hỏi” Liệu thương hiệu đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và người tiêu dùng hay chưa?” 

Sau khi thu thập dữ liệu và phân tích dựa trên hành vi, sở thích của người tiêu dùng, DrVitamin vẽ lên hành trình khách hàng từ khi vào trang web đến khi thoát trang dựa trên heatmaps và session playbacks. Dựa vào đây, thương hiệu đã tìm ra những điểm “chạm”  trên hành trình mua hàng, từ đó tối ưu chuyển đổi bằng các nút CTA, đồng thời truyền tải thông điệp nhất quán về thương hiệu. Nhờ vậy mà tỷ lệ click mua hàng cũng tăng lên rõ rệt.

Ngoài ra, DrVitamin còn tối ưu các thanh điều hướng trên trang web như phần menu và breadcrumb giúp người dùng không bị “lạc lối” giữa mê cung sản phẩm khi truy cập. Đặc biệt, phần review – đánh giá cũng được chú trọng giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng đồng thời cũng giúp thương hiệu thúc đẩy hành vi mua.

Thành tựu của DrVitamin – Những con số không biết nói dối

Sau hơn 2 năm được khai sinh và phát triển, DrVitamin đã hợp tác với 10+ cơ sở y tế, nhà thuốc và phòng khám trên khắp cả nước. Cung cấp  từ thực phẩm chức năng, thiết bị y tế đến hơn 60 bài thuốc và phương pháp điều trị đặc hiệu cho người bệnh. DrVitamin đã và đang thể hiện ngày càng rõ những lợi thế của mình so với cách thăm khám và chăm sóc sức khỏe truyền thống. 

Trong bối cảnh các startup mọc lên như nấm sau mưa, dù tuổi đời còn trẻ, DrVitamin vẫn có được lối đi đúng đắn và khác biệt khi đi khai thác thị trường ngách hiệu quả, nhắm đúng insight người dùng và đạt được nhiều thành tựu nổi bật.

Theo đó, thương hiệu đã đạt được những con số ấn tượng như:

• 30.000 khách hàng truy cập website mỗi ngày
• 1176 sản phẩm được bán ra trong mỗi phút
• 10.0005 ưu đãi được áp dụng/ tháng
• 3X lượng đơn hàng được tăng qua mỗi tháng

Trên trang fanpage của thương hiệu cũng đạt được lượt like, share đều đặn với hơn 7.4k lượt thích cùng nhiều bài viết nổi thật thu hút độc giả tương tác.

Trong năm 2022 vừa qua, theo ghi nhận từ similarweb, mặc dù ngành hàng chăm sóc sức khỏe có sự cạnh tranh khắc nghiệt, nhưng Drvitamin vẫn giữ được lợi thế và tăng trưởng không ngừng nghỉ khi xếp thứ 31 trong ngành hàng healthcare tại Việt Nam.

Không chỉ dừng lại ở đó, qua khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng cho thấy rằng có đến 84% người dùng hài lòng về chất lượng và dịch vụ khi mua hàng tại DrVitamin. Đây là một con số khá cao thể hiện những nỗ lực của thương hiệu trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Hơn nữa, thương hiệu còn được đánh giá là một trong những nền tảng có chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất khi có tỷ lệ phản hồi ngay trong cuộc gọi đầu tiên lên đến 88%, trong khi tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên trên thế giới trung bình khoảng 74% (Theo Metric Net). 

Ngoài ra, DrVitamin còn mang trong mình tham vọng xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện bậc nhất cho người Việt. Ngoài là nơi mua sản phẩm, quản lý các đơn hàng, người dùng còn có thể tham khảo kiến thức y khoa chuyên nghiệp, lựa chọn cơ sở y tế, lựa chọn bác sĩ thăm khám chủ động ngay tại nhà. 

DrVitamin được kỳ vọng trong tương lai sẽ là giải pháp chăm sóc sức khỏe cho tất cả mọi người, đặc biệt là kết nối những người dân ở vùng sâu vùng xa, những người gặp cản trở về khoảng cách về địa lý, thời gian. Giúp họ được tiếp cận những kiến thức, sản phẩm, dịch vụ và nguồn nhân lực y tế tốt nhất nhằm chăm sóc sức khỏe. Điều này vô cùng hữu ích trong thời buổi công nghệ đang phát triển mạnh mẽ và dịch bệnh cũng chưa biến mất hoàn toàn. Đánh giá về DrVitamin, thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Lan – giám đốc chuyên môn trung tâm Thuốc Dân Tộc cho rằng: “Đây là một ví dụ điển hình cho hình thức mua sắm và chăm sóc sức khỏe mới trong thời đại 4.0”

Nhờ việc linh hoạt trong đổi mới mô hình kinh doanh, kết hợp với tận dụng xu hướng công nghệ hiện đại, DrVitamin là một trong những doanh nghiệp tuyến đầu giúp giải quyết được những nhu cầu của thị trường. Thương hiệu được xem là một case study hữu ích cho việc dám cải tiến, dám thay đổi để thành công.

XEM THÊM

Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Diện Với TOP 3 Chuyên Mục HOT NHẤT Tại DrVitamin

DrVitamin Là Gì? “Bách Khoa Toàn Thư” Về Nền Tảng Liên Kết DrVitamin